Edustajan yhteenvetoraportti

Edustajan yhteenvetoraportissa on yhteenveto edustajien toiminnoista, kuten puheluista ja edustajan tilasta.

Huomautus

Keskimääräinen puheaika, enimmäispuheaika, pitoaika ja muut tiedot koskevat vain saapuvia ACD (Automatic Call Distribution) -puheluja, jotka edustaja vastaanottaa. Nämä arvot kasvavat kunkin saapuvan puhelun myötä, mutta lähtevien puhelujen osalta arvot eivät kasva. Arvot ovat nolla.

Kaaviot

Käytettävissä ovat seuraavat kaaviot:

Kaavion nimi	Kuvaus
Keskimääräinen puheaika, pitoaika ja työaika edustajan mukaan	Näyttää keskimääräisen ajan, jonka edustaja on puhe- ja työtiloissa, sekä ajan, joksi edustaja asettaa puheluita pitoon.
Puhelujen käsittelyaste edustajan mukaan	Näyttää edustajan käsittelemien puhelujen määrän jaettuna edustajalle reititettyjen puhelujen määrällä.
Edustajan käsittelemät puhelut yhteensä	Edustajan käsittelemien puhelujen määrä.

Kentät

Raportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot:

Kenttä	Kuvaus
Edustajan nimi	Edustajan etu- ja sukunimi.
Edustajan tunnus	Edustajan kirjautumistunnus.
Alanumero	Viimeisin aktiivinen Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications Manager on määrittänyt edustajalle.
Keskimääräinen aika kirjautuneena	Keskimääräinen aika kirjautuneena = edustajan aika kirjautuneena / edustajan kirjautumisistuntojen määrä
Käsitellyt puhelut	Edustajalle yhdistetyt puhelut. Jos edustaja järjestää neuvottelupuhelun toisen edustajan kanssa, tämä arvo kasvaa yhdellä neuvottelupuhelua puhuvan edustajan kohdalla. Jos edustaja siirtää puhelun ja puhelu siirretään takaisin edustajalle, tämä arvo kasvaa kahdella. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
Ohjatut puhelut	Edustajalle lähetetyt puhelut riippumatta siitä, vastaako edustaja puhelimeen. Jos puhelu yhdistetään edustajalle, siirretään toiselle edustajalle ja sitten siirretään takaisin alkuperäiselle edustajalle, alkuperäisen edustajan arvo kasvaa kahdella (arvo kasvaa yhdellä kummallakin kerralla, kun puhelu ohjataan). Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
Käsittelyaste	Käsittelyaste = edustajan käsittelemät puhelut / edustajalle reititetyt puhelut Yhteenvetotiedot – prosenttiosuus yhteensä.
Käsittelyaika – keskiarvo	Kaikkien edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen käsittelyaika. Käsittelyaika = puheaika + pitoaika + työaika
Käsittelyaika – Enintään	Edustajan käsittelemän puhelun pisin käsittelyaika.
Puheaika – Keskiarvo	Edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen puheaika. Puheaika on kulunut aika siitä, kun edustaja yhdistää puhelun, siihen, kun puhelu katkaistaan tai siirretään. Se ei sisällä pidossaoloaikaa.
Puheaika – Enintään	Pisin puheaika edustajan käsittelemissä puheluissa.
Pitoaika – Keskiarvo	Edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen pitoaika.
Pitoaika – Enintään	Edustajan käsittelemän puhelun pisin pitoaika.
Työaika – Keskiarvo	Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puhelujen jälkeen Työ-tilassa.
Työaika – Enintään	Pisin aika, jonka edustaja käytti puhelun jälkeen Työ-tilassa.
Joutoaika – Keskiarvo	Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti Ei valmis -tilassa.
Joutoaika – Enintään	Pisin aika, jonka edustaja käytti Ei valmis -tilassa.

Suodatusehdot

Voit suodattaa käyttäen mitä tahansa seuraavista parametreista:

Huomautus

Määritä edustajien määrä (N) suurinta ja pienintä määrää edustaville N-parametreille. Jos esimerkiksi määrität N suurinta puhelujen käsittely–tarjoussuhdetta -parametrin arvoksi 3, raportissa näkyy kolme edustajaa, joilla on parhaat käsittely–tarjoussuhteet. Jos useammalla kuin n edustajalla, jossa n on määrittämäsi luku, on sama suurin tai pienin arvo, raportissa näkyy aakkosjärjestyksessä n ensimmäistä edustajaa.

Suodatinparametri	Tulos
Resurssiryhmän nimet	Näyttää määritettyihin resurssiryhmiin kuuluvien edustajien tiedot. Kirjautuneena olemisen ja joutoajan osalta näyttää edustajan tiedot vain siltä ajalta, jolloin edustaja on kuulunut johonkin valituista resurssiryhmistä. Kaikkien muiden raporttiparametrien osalta näyttää edustajan tiedot riippumatta siitä, milloin edustaja on kuulunut johonkin valituista resurssiryhmistä.
Edustajien nimet	Näyttää määritettyjen edustajien tiedot.
Osaamisalueiden nimet	Näyttää määritetyt osaamisalueet hallitsevien edustajien tiedot. Kirjautuneena olemisen ja joutoajan osalta näyttää edustajan tiedot vain siltä ajalta, jolloin edustaja on ollut yhdistettynä johonkin valituista osaamisalueista. Kaikkien muiden raporttiparametrien osalta näyttää edustajan tiedot riippumatta siitä, milloin edustaja on kuulunut johonkin valituista resurssiryhmistä.
Tiimien nimet	Näyttää määritettyihin tiimeihin kuuluvien edustajien tiedot. Kirjautuneena olemisen ja joutoajan osalta näyttää edustajan tiedot vain siltä ajalta, jolloin edustaja on kuulunut johonkin valituista tiimeistä. Kaikkien muiden raporttiparametrien osalta näyttää edustajan tiedot riippumatta siitä, milloin edustaja on kuulunut johonkin valituista resurssiryhmistä.
N suurinta puhelujen käsittely–tarjoussuhdetta	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joiden käsiteltyjen ja reititettyjen puhelujen välinen suhde on suurin.
N pienintä puhelujen käsittely–tarjoussuhdetta	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joiden käsiteltyjen ja reititettyjen puhelujen välinen suhde on pienin.
N pisintä keskimääräistä pitoaikaa	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joilla on pisimmät keskimääräiset pitoajat.
N lyhyintä keskimääräistä pitoaikaa	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joilla on lyhyimmät keskimääräiset pitoajat.
N pisintä keskimääräistä puheaikaa	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joilla on pisimmät keskimääräiset puheajat.
N lyhyintä keskimääräistä puheaikaa	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joilla on lyhyimmät keskimääräiset puheajat.
N pisintä keskimääräistä työaikaa	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joilla on pisimmät keskimääräiset työajat.
N lyhyintä keskimääräistä työaikaa	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joilla on lyhyimmät keskimääräiset työajat.
N pisintä keskimääräistä käsittelyaikaa	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joilla on pisimmät keskimääräiset käsittelyajat.
N lyhyintä keskimääräistä käsittelyaikaa	Näyttää niiden n edustajan tiedot, joilla on lyhyimmät keskimääräiset käsittelyajat.

Ryhmittelyehdot

Ei mitään